Enfin, si vous avez déjà créé un produit et avez des clients existants, vous êtes en bonne position pour créer une carte d`empathie qui vous aiderait à modifier (affiner) votre produit ou service. Ça fait un bail! L`empathie est différente de la sympathie. Cartographie de l`empathie vous permet de démarrer et au fil du temps, vous saurez et de comprendre le groupe que vous vendez à très bien. Les cartes d`empathie, largement utilisées dans les communautés agiles et de conception, sont un outil puissant et fondamental pour accomplir les deux. Robert, je suis désolé d`apprendre que tu dois subir une autre ronde de chimio. Vous rencontrerez également des incohérences, par exemple des actions apparemment positives, mais des citations négatives ou des émotions provenant du même utilisateur. Si la cartographie de l`empathie seul, créer un système qui fonctionne pour vous. Il est vraiment très similaire dans les médias sociaux. Votre but devrait dicter le médium que vous utilisez pour créer une carte d`empathie.

Dans ce cas, l`agent doit utiliser des déclarations d`empathie pour exprimer son intérêt et l`attention à l`enquête du client. Que Dieu vous bénisse, vous et votre famille en cette période de tristesse. Si nous appliquons l`intégralité de l`article dans les médias sociaux, il est important d`avoir une connexion personnelle dans un lieu public. Les mots de réconfort que vous envoyez peuvent être pour la perte d`un être cher, une perte d`emploi ou une maladie. Tu es dans mes prières. Nos utilisateurs sont des humains complexes. Le résultat ressemblera un peu à l`illustration ci-dessus. Que puis-je faire pour améliorer votre expérience avec nous? Fournir un délai proche, mais réaliste, pour quand une requête de client peut être répondue, si elle ne peut pas être résolue immédiatement, devrait de nouveau prendre la responsabilité loin du client et leur permettre de se détendre. Selon Software Advice, une firme de technologie qui examine le logiciel de chat en direct, 65% des clients préfèrent parler dans un style décontracté au ton formel, il est donc important que vous n`êtes pas trop formel.

Prévoyez de revenir à la carte de l`empathie à mesure que de plus amples recherches sont recueillies ou pour guider les décisions UX. Utilisez-les avec votre partenaire régulièrement pour un lien plus intime couple. Si c`est de l`aide, je vous conduirai au premier rendez-vous et je prendrai soin de vous pour le reste de la journée. Le fait de transmettre l`expérience du conseiller dans le traitement des appels de cette nature fournit au client une forte indication de la capacité du professionnel du centre d`appels à trouver une solution rapide à la requête.